Como o consumidor latino-americano está redefinindo o varejo.

O comportamento do consumidor latino-americano está mudando em um ritmo que desafia a velocidade de adaptação de muitas empresas. Em meio à inflação persistente, maior comparação de preços e exigência por experiências mais fluidas, o varejo se tornou o termômetro de como tecnologia, dados e inteligência artificial estão redesenhando os modelos de negócio na região.

Segundo o 18º Estudo Global Anual do Consumidor da Zebra Technologies, 60% dos compradores na América Latina afirmaram ter abandonado uma compra nos últimos três meses. Apesar de representar uma leve melhora em relação ao ano anterior, o índice continua sendo o mais alto entre todas as regiões analisadas. Para especialistas, esse comportamento revela não apenas falhas operacionais do varejo, mas também os limites dos modelos tradicionais diante de um consumidor mais racional e exigente.

A pesquisa confirma essa virada: 78% dos consumidores consideram promoções mais importantes hoje do que antes, enquanto 81% afirmam ser mais propensos a comprar quando recebem ofertas personalizadas. Isso reforça a necessidade de investir em dados, analytics e IA para garantir relevância, proteger margens e aumentar conversão.

Essa pressão chega diretamente às operações. A maioria dos executivos do varejo reconhece a urgência em reduzir rupturas, melhorar a visibilidade em tempo real e antecipar demandas. O desafio, porém, é transformar intenção estratégica em execução — e é justamente aí que o estudo revela uma lacuna crítica. Em processos como disponibilidade de produtos, devoluções e velocidade de pagamento, líderes costumam superestimar a satisfação do cliente em até 13 pontos percentuais, evidenciando desconexões internas que afetam resultados.

O relatório “Dentro do varejo: o impulso do progresso” mostra que superar essa lacuna é possível quando a tecnologia é integrada ao dia a dia. Empresas que otimizaram processos nos últimos dois anos tiveram aumento médio de 20% na produtividade, ao reduzir tarefas manuais e ampliar o acesso a informações em tempo real. E, na América Latina, o cenário é ainda mais favorável: 95% dos colaboradores acreditam que a IA aumentará sua produtividade — uma das maiores taxas globais.

A tecnologia, portanto, não substitui o talento humano: ela expande seu impacto. Para 71% dos consumidores, a experiência melhora quando os colaboradores usam ferramentas tecnológicas avançadas, reforçando que investir em IA, automação e dispositivos conectados não é apenas eficiência — é diferenciação competitiva.

Essa visão dominou a NRF 2026: Retail’s Big Show. Entre as novidades, ganharam destaque os novos dispositivos móveis de alto desempenho com IA integrada, como os modelos TC501, TC701 e TC22R, além de soluções que aceleram o checkout — como o scanner compacto SP20, com campo de visão 80% maior. Também chamaram atenção modelos flexíveis de adoção tecnológica, incluindo aluguel de equipamentos para picos de demanda.

A mensagem que ficou é clara: a transformação do varejo já está em curso. E, para 2026, o diferencial competitivo estará na capacidade de usar inteligência artificial, automação e dados conectados para reduzir a distância entre o que o consumidor espera e o que as operações conseguem entregar. Para empresas latino-americanas, esse desafio — e oportunidade — será central nos próximos anos.