O cliente pesquisa em vários canais antes da compra (e sua marca pode estar ficando de fora)

O comportamento de compra no Brasil está cada vez mais digital, estratégico e conectado. Hoje, antes de finalizar um pedido, muitos consumidores passam por diferentes canais como redes sociais, marketplaces, aplicativos, sites oficiais e mecanismos de busca. O objetivo é simples: encontrar melhor preço, mais confiança e vantagens reais.

Esse novo perfil mostra que a jornada de compra deixou de ser linear. O cliente pode descobrir um produto nas redes sociais, comparar valores no Google, ler avaliações em marketplaces e concluir a compra no e-commerce da marca. Para as empresas, isso significa a necessidade de estar presente em vários pontos de contato.

O consumidor está mais analítico

Segundo o estudo citado, o comprador brasileiro está mais atento aos detalhes e dedica mais tempo à pesquisa antes de decidir. Em vez de comprar por impulso, ele compara condições, frete, reputação da loja, prazo de entrega e benefícios extras.

Isso mostra que vender hoje depende menos de exposição e mais de credibilidade, experiência e conveniência.

Preço continua importante, mas não é o único fator

Embora o preço siga como critério forte, ele não age sozinho. Benefícios como frete grátis, cashback, programas de pontos, descontos personalizados e facilidade no pagamento influenciam diretamente a conversão.

Entre os principais atrativos apontados no levantamento:

– Frete grátis

– Cashback

– Programas de fidelidade

– Cupons de desconto

– Parcelamento facilitado

– Entrega rápida

– Segurança no pagamento

O desafio para o varejo digital

Com consumidores visitando vários canais antes da compra, a disputa pela atenção ficou maior. Não basta ter um site no ar. É preciso integrar presença digital, comunicação e operação.

Empresas que se destacam normalmente investem em:

– Loja virtual rápida e responsiva

– Presença ativa nas redes sociais

– Atendimento ágil no WhatsApp

– Boas avaliações online

– Estoque atualizado

– Processo de checkout simples

– Estratégias de remarketing

A força do omnichannel

O consumidor atual espera continuidade entre canais. Ele quer pesquisar no celular, tirar dúvidas no atendimento e finalizar a compra no computador sem atritos. Esse conceito, chamado de omnichannel, conecta canais físicos e digitais para tornar a jornada mais fluida. Quando bem aplicado, melhora a experiência, aumenta conversão e fortalece a fidelização.

Tendência para 2026: experiência acima de tudo

Mais do que vender produtos, marcas precisarão vender praticidade. Quanto menor o esforço para comprar, maior a chance de conversão. Por isso, tendências como inteligência artificial, recomendações personalizadas, atendimento automatizado e pagamentos rápidos devem ganhar ainda mais força nos próximos meses.

Conclusão

O consumidor brasileiro está mais exigente e utiliza múltiplos canais antes de comprar. Ele pesquisa, compara e valoriza vantagens reais. Para crescer no digital, empresas precisam entender essa nova jornada e oferecer presença consistente, atendimento eficiente e uma experiência fluida em todos os canais relevantes.