A pesquisa da Wake revela uma característica importante sobre o consumidor brasileiro

O que a nova pesquisa da Wake revela sobre o consumidor brasileiro em 2025

A pesquisa “O Consumo Híbrido”, realizada pela Wake em parceria com o Opinion Box, revela um comportamento decisivo para entender o futuro do varejo brasileiro: o consumidor deixou de enxergar o digital e o físico como mundos separados. Ele é channel fluid — alguém que transita naturalmente entre redes sociais, buscadores, marketplaces, sites, apps e lojas físicas dentro de uma única jornada de compra.

Esse novo perfil não compara mais “comprar online ou offline”: ele simplesmente navega pelos caminhos que oferecem maior conveniência, agilidade, confiança e disponibilidade.

O problema: enquanto o consumidor evoluiu, o varejo não acompanhou

Apesar dessa fluidez, a pesquisa mostra que grande parte do varejo ainda mantém uma estrutura fragmentada, em que cada canal funciona como se fosse um negócio separado. Essa falta de integração gera:

• ruptura de jornada (ex.: viu no social, mas não encontrou no site)
• informações inconsistentes entre canais
• estoque não unificado
• atendimento que não acompanha o histórico do cliente
• carrinho abandonado por falta de opções omnicanal

Para o consumidor channel fluid, qualquer atrito basta para ele abandonar a compra — e pior: trocar de marca na hora.

Gargalos e prioridades apontados para 2025

O estudo da Wake indica que eliminar esses pontos fracos é urgente. Entre as prioridades estratégicas para o varejo estão:

1. Social Commerce como canal de venda real

Deixar de tratar o social apenas como vitrine e transformá-lo em um canal transacional, com conteúdo, prova social e checkout integrado.

2. Dados como motor da operação

O varejo reconhece que ainda tem dificuldade em unificar e ativar dados. Sem isso, não existe personalização real, precificação inteligente, nem previsibilidade.

3. IA para experiência, operação e marketing

A Inteligência Artificial deixou de ser tendência e tornou-se infraestrutura. Em 2025, ela será essencial para:

• prever demanda
• segmentar audiências
• automatizar atendimento
• melhorar cadastros e dados
• criar conteúdos mais assertivos

4. Integração operacional e logística sem atritos

O consumidor já espera:

• comprar no app e retirar na loja
• ver no feed e finalizar no site
• trocar presencialmente o que comprou online
• consultar estoque em tempo real

Sem integração, nada disso funciona.

A expectativa do cliente aumentou — e o varejo precisa responder rápido

O consumidor brasileiro está mais exigente: ele quer continuidade, não importa o canal. A experiência omnicanal deixou de ser um diferencial competitivo e se tornou uma condição mínima de sobrevivência entre 2025 e 2030.

Empresas que conseguirem:

• integrar jornadas,
• remover atritos,
• ativar dados,
• acelerar decisões com IA,
• e transformar canais sociais em motores de venda

vão capturar a preferência do consumidor — e garantir crescimento mesmo em cenários competitivos.