3 tendências para o varejo em 2026!

Em 2026, as marcas mais fortes serão as que combinam tecnologia com emoção.

Confira as 3 tendências que estão sendo apontadas como diferencias para as marcas nesse próximo ano:

1- Personalização em Escala: cada cliente como único

O varejo está deixando de falar com “públicos” para conversar com pessoas.
Graças ao avanço da inteligência artificial e da análise de dados, estamos entrando em uma era em que a personalização acontece em larga escala, sem perder o toque humano.

De recomendações de produtos sob medida até mensagens ajustadas ao momento de compra de cada cliente, a IA está transformando o modo como marcas se relacionam.
O que antes exigia equipes inteiras de marketing e CRM, hoje pode ser feito com sistemas que aprendem com cada interação, entendendo quem é o cliente, o que ele busca e quando está mais propenso a comprar.

A personalização em escala não é apenas uma tendência, é um novo padrão de relacionamento.
Marcas que souberem usar dados com empatia e propósito criarão conexões emocionais e duradouras, capazes de transformar cada compra em uma experiência memorável.

2-Automação e Produtividade: eficiência como diferencial competitivo

O aumento de custos logísticos, trabalhistas e operacionais está pressionando as margens do varejo. De acordo com levantamento da ABVTEX (2025), os custos médios de operação no varejo brasileiro cresceram mais de 14% nos últimos dois anos, impulsionando uma busca acelerada por eficiência.

Os principais focos de automação no varejo incluem:

•  Emissão automática de notas fiscais e integrações fiscais simplificadas, reduzindo erros humanos e tempo gasto com burocracias.
•  Controle inteligente de estoque, com alertas de reposição e sincronização automática entre loja física, e-commerce e marketplaces.
•  Gestão de pedidos multicanal, que centraliza vendas de WhatsApp, site e loja em um único painel.
•  Atendimento automatizado com toque humano, via chatbots que filtram demandas simples e liberam a equipe para atendimentos mais estratégicos.

Empresas que automatizam fluxos operacionais conseguem reduzir em até 30% os custos administrativos e aumentar a produtividade da equipe em até 40%.

3 – Customer Experience como motor de crescimento

Se o produto pode ser copiado e o preço ajustado, a experiência é o que realmente diferencia uma marca.

O novo consumidor quer conveniência e emoção:

• Receber rápido.
• Ser atendido por quem o entende.
• Conseguir resolver tudo no canal que preferir — sem precisar repetir informações.
• Sentir que é lembrado e valorizado.

No Brasil, marcas como Magalu, Amaro e O Boticário têm mostrado que investir em experiência é lucrativo: clientes satisfeitos compram até 60% mais frequentemente e têm 3x mais chance de indicar a marca (dados Ebit|Nielsen, 2024).

O desafio é transformar isso em rotina.
E é aí que entra a tecnologia — não como substituta do humano, mas como aliada da personalização.