A transformação digital no transporte público vai muito além da digitalização de processos. Ela representa uma oportunidade de tornar operações mais eficientes, reduzir custos e oferecer uma experiência mais rápida e intuitiva para milhões de passageiros.

Foi com esse objetivo que a RioCard Mais, maior empresa de bilhetagem eletrônica do Brasil, escolheu a Veloce Smart para modernizar sua jornada de atendimento.

O desafio: atender milhões de usuários com mais eficiência

Com uma operação que atende mais de 6 milhões de usuários, presente em mais de 70 municípios e integrada a 13 canais de atendimento, a RioCard Mais precisava tornar o processo de compra de passagens mais ágil, reduzindo filas e simplificando a experiência dos passageiros.

Além de melhorar o atendimento, o desafio era aumentar a eficiência operacional sem ampliar a complexidade da operação.

A solução

Com o Veloce Smart foi possível implementar o autoatendimento capaz de integrar pagamento, emissão de vouchers e validação de acesso em uma única solução, e integrar todos os canais de atendimento ao sistemas de pagamento e gestão.

Com uma jornada simples e intuitiva, o passageiro realiza a compra, recebe automaticamente o voucher com QR Code e acessa o transporte em poucos segundos.

Os resultados

Após a implantação da solução, a operação passou a registrar ganhos expressivos em eficiência e produtividade.

Impacto para o negócio

– 23% de redução nos custos operacionais

– Processos mais ágeis e maior eficiência operacional

– Plataforma preparada para operações de alta demanda

Impacto para os clientes

– 50% de redução no tempo de atendimento

– Experiência de compra mais rápida e intuitiva

– Aumento do índice de satisfação (NPS)

Impacto na operação

– 45% das transações migradas para o autoatendimento

– Integração de 13 canais de atendimento em uma única plataforma

– Capacidade para processar 16 milhões/ mês de validações de ticket’s com alta disponibilidade

Uma operação preparada para o futuro

Mais do que modernizar o atendimento, o projeto permitiu à RioCard Mais criar uma operação mais eficiente, escalável e preparada para acompanhar o crescimento da demanda.

Ao automatizar processos, ampliar o uso do autoatendimento e integrar diferentes canais em uma única plataforma, a Veloce Smart contribuiu para reduzir custos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência de milhões de passageiros.

Tecnologia que gera resultados

O case da RioCard Mais demonstra que a transformação digital não depende apenas da adoção de novas tecnologias, mas da implementação de soluções capazes de gerar resultados concretos para a operação e para o usuário final.

Com a Veloce Smart, grandes operações ganham mais eficiência, escalabilidade e inteligência, oferecendo uma experiência de atendimento mais moderna, conectada e preparada para os desafios da mobilidade do futuro.