Um novo recorde para o comércio eletrônico nacional
Consumo online cresce no Brasil: o que muda para o varejo e para o PDV
O consumo online continua em expansão no Brasil e está redefinindo a forma como o varejo opera. Segundo pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, cerca de 139 milhões de brasileiros realizaram compras pela internet nos últimos 12 meses, consolidando um novo recorde para o comércio eletrônico nacional.
Esse cenário evidencia uma mudança no comportamento do consumidor. Hoje, a jornada de compra acontece de forma integrada entre aplicativos, sites, redes sociais, WhatsApp e lojas físicas. Para acompanhar essa evolução, o varejo precisa investir em uma operação conectada, com integração entre PDV, pagamentos, estoque e canais de venda.
Como o consumo online está transformando o varejo
A pesquisa revela que 85% dos consumidores digitais realizaram pelo menos uma compra online no último ano, enquanto a média mensal de pedidos aumentou de 4,6 para 5,1 compras por pessoa.
Os aplicativos das marcas se consolidaram como o principal canal digital, utilizados por 85% dos consumidores. As redes sociais também ganharam espaço, sendo responsáveis por compras realizadas por mais da metade dos entrevistados.
Outro destaque é o WhatsApp, que deixou de ser apenas um canal de atendimento para se tornar uma importante ferramenta de vendas. Atualmente, 73% dos consumidores afirmam ter realizado compras pelo aplicativo.
Esse comportamento reforça uma realidade: o consumidor já é omnichannel. Agora, é a operação do varejo que precisa acompanhar essa transformação.
O papel do PDV no crescimento das compras online
Com consumidores transitando entre diferentes canais durante a mesma jornada de compra, o PDV deixou de ser apenas o ponto onde a venda é registrada.
Hoje, ele precisa atuar como um centro de integração entre loja física, e-commerce, meios de pagamento, emissão fiscal, estoque e gestão.
Quando esses sistemas não se comunicam, surgem problemas como divergências de estoque, retrabalho operacional, dificuldades na conciliação financeira e perda de produtividade.
Por outro lado, uma operação integrada permite maior controle, dados em tempo real e uma experiência mais fluida para clientes e equipes.
O futuro do varejo está na integração
A expansão do consumo online mostra que para o consumidor a experiência deve ser simples, rápida e consistente, independentemente de onde a compra começou ou terminou.
Por isso, o desafio do varejo deixou de ser apenas vender em diferentes canais. O verdadeiro diferencial está em integrar toda a operação para garantir eficiência, controle e uma melhor experiência ao cliente.
Nesse contexto, soluções que conectam PDV, meios de pagamento, canais digitais e gestão tornam-se estratégicas para sustentar o crescimento do negócio.
Como a Veloce apoia essa transformação
Na Veloce, acreditamos que a tecnologia deve simplificar a operação do varejo. Com o Veloce Smart, redes de supermercados, farmácias, lojas e outros segmentos podem integrar PDV, pagamentos, estoque, emissão fiscal e canais de venda em uma única plataforma.
O resultado é uma operação mais eficiente, preparada para atender um consumidor cada vez mais conectado e exigente.
Perguntas frequentes
O que é consumo online?
Consumo online é a compra de produtos ou serviços realizada pela internet, utilizando sites, aplicativos, marketplaces, redes sociais ou canais de conversa como o WhatsApp.
Como o crescimento das compras online impacta o varejo?
O aumento das vendas digitais exige que o varejo integre seus processos para manter estoque, pagamentos, atendimento e informações sincronizados entre todos os canais.
Qual é o papel do PDV nesse cenário?
O PDV deixou de ser apenas um sistema de registro de vendas e passou a integrar pagamentos, emissão fiscal, gestão operacional e dados estratégicos, sendo um dos principais pilares da operação omnichannel.
Fonte: Pesquisa CNDL/SPC Brasil
